Vold og trusler

Vold og trusler om vold omfatter krænkede adfærd fra kunder, klienter mv. rettet mod medarbejdere og ledere. Vold og trusler er en uacceptabel, arbejdsmiljømæssig belastning. Det påvirker det psykiske arbejdsmiljø negativt, øger sygefraværet og kan give varige skader.

Derfor er det vigtigt, at man på arbejdspladser, hvor der er risiko for vold og trusler, arbejder systematisk med at forebygge, registrere og håndtere volden.

Første skridt i et systematisk arbejde er at komme frem til en fælles forståelse af, hvad vold er. Man kan ikke løse problemet med vold og trusler, hvis der på arbejdspladsen er mange forskellige opfattelser af, hvad en trussel er, og hvornår der er tale om vold. Det må ikke være op til den enkelte medarbejder, at spekulere på, om noget var en voldelig hændelse.

I arbejdet med at forebygge vold på arbejdspladsen opnås den bedste effekt, når der sættes ind med flere tiltag på én gang. Tiltag kan fx være:

• Udarbejdelse og implementering af voldspolitik og procedurer for håndtering (beredskabsplan)
• Træning af personalet i konfliktnedtrapning og håndtering af potentielt voldelige borgere/patienter/klienter
• Risikovurdering på konkrete arbejdssituationer eller borgere/klienter/patienter
• Registrering og analyse af hændelser
• Hensigtsmæssig indretning af arbejdsstedet

Psykisk førstehjælp fra kolleger er et vigtigt skidt i bearbejdningen af voldsepisoden. Den psykiske førstehjælp er ikke terapi eller behandling, men består af handlinger, der skal vise, at medarbejderen ikke er overladt til sig selv. Det kan være vigtigt, at alle ansatte ved, hvordan man giver psykisk førstehjælp. CreceaJoblife kan hjælpe med denne uddannelse.

Det kan være en god idé, at I som supplement til den vigtige kollegiale hjælp også har muligheden for professionel krisehjælp. I CreceaJoblife tilbyder vi adgang til akut krisekorps og psykologisk beredskab – døgnet rundt.

Udover den akutte hjælp er det vigtigt, at der bliver fulgt op på længere sigt. Der kan være behov for støtte til arbejdsopgaver, opfølgende møder, samtaler med leder samt evt. psykologhjælp til den ramte. Husk også at vær opmærksom på evt. vidner til hændelsen, eller kolleger som påvirkes af det, der er sket, selvom de ikke var tilstede under hændelsen.